¿Qué hacer con mi Cuenta Pibank si me roban el celular?

Perder o ser víctima del robo de tu celular puede ser una experiencia abrumadora, sobre todo cuando contiene aplicaciones bancarias como la de Pibank. Aquí te contamos paso a paso cómo actuar para proteger tus finanzas y datos personales.

1. Contacta a Pibank inmediatamente:
   Llama a las líneas de atención:

   1. Bogotá: (601) 514 5555
   2. Fuera de Bogotá: 01 8000 930 955

   Nuestro equipo verificará tu identidad y desvinculará el dispositivo robado, asegurando que no pueda usarse para acceder a tu Cuenta Pibank.

2. Bloquea el IMEI de tu celular:
   Llama a las líneas de atención:

   1. Comunícate con tu operador móvil para bloquear el IMEI de tu celular. Esto impedirá que el dispositivo sea usado con otra SIM.
   2. Ten a la mano el número de IMEI, que puedes encontrar en la caja del dispositivo o en los documentos de compra.

   Este bloqueo impedirá que el celular sea usado con otra tarjeta SIM.

3. Cambia las contraseñas de tus aplicaciones y cuentas:

   1. Ingresa desde un dispositivo seguro y actualiza las contraseñas de tu correo electrónico, redes sociales y otras apps financieras.
   2. Prioriza aquellas vinculadas a tu banca móvil.

   Este bloqueo impedirá que el celular sea usado con otra tarjeta SIM.

4. Bloquea tu línea telefónica:
   Llama a tu operador para bloquear tu línea. Esto evita que se utilice para recibir códigos de verificación o llamadas.

5. Denuncia el robo a las autoridades:
   Acude a la Policía Nacional o realiza una denuncia en línea en la página de la Fiscalía General de la Nación. Esto es clave para respaldar cualquier reclamación futura.

6. Activa las funciones de rastreo o borrado remoto:

   1. Si tienes Android, utiliza Google “Encontrar mi dispositivo”.
   2. Si tienes un iPhone, accede a “Buscar mi iPhone”.

Sigue leyendo: ¿Qué es la autenticación digital y para qué sirve?

Seguridad en la app Pibank

La app Pibank protege tu cuenta con medidas como autenticación biométrica (huella o rostro) y contraseñas robustas. Esto asegura que solo tú puedas acceder, incluso si pierdes tu dispositivo.

Recuerda: actuar con rapidez es clave para proteger tus finanzas y tu tranquilidad. Con estas acciones, puedes minimizar los riesgos y asegurar tu Cuenta Pibank.